Livraisons et retours

Expédition de votre commande

Les articles seront expédiés :

• après validation de votre achat (si paiement en ligne)

• après réception du règlement sur le compte bancaire de l'entreprise Fleur de Goyavier (si paiement par virement)

Livraisons

Les livraisons sont envoyées à l'adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Les livraisons sont effectuées par La Poste, service avec suivi, remise sans signature.

Les frais de livraison sont compris dans le total lors de la commande.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. Par conséquent, tout retard raisonnable dans la livraison ne pourra pas donner lieu profit de l'acheteur à l'allocation de dommages et intérêts et/ou l'annulation de la commande.

La société Fleur de Goyavier pourra fournir par e-mail à l'acheteur le numéro de suivi de son colis. En cas d'absence, un avis de passage du facteur sera laissé, ce qui permettra de retirer le colis au bureau de Poste indiqué sur celui-ci, pendant un délai indiqué par les services postaux.

Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Fleur de Goyavier.

L'acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de la Poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant, le transport toute réclamation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de 3 jours à compter de la livraison.

En cas de perturbations ou grèves des services postaux, ou en cas de force majeure comme des intempéries, l'entreprise Fleur de Goyavier ne peut être tenu responsable de l'absence ou du délai de livraison.

Toute marchandise renvoyée à l'entreprise à cause d'une adresse de livraison incomplète ou erronée sera réexpédiée avec des frais de port supplémentaire à la charge de l'acheteur.

Retours

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation sans donner de motifs et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Remboursement

1ère étape : Envoyez un mail à fleurdegoyavier@gmail.com en indiquant votre souhait d’échange et en précisant votre numéro de commande afin que je vous confirme si l'échange ou remboursement est possible.

2ème étape : Remettez le(s) produit(s) intact(s), en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné de l'emballage d'origine, du bon de livraison qui accompagne le colis, ce qui permettra de mieux traiter la demande. Tout produit ne respectant pas les conditions cités ci-dessus ne sera ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).

3ème étape : Quand la société Fleur de Goyavier aura reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer que je l'ai bien reçu, et vous serez alors informé également de la décision quant à l’approbation ou au rejet de la demande de remboursement. Si la demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. ​

Expédition

Adresse pour retourner un produit : vous devez l’envoyer par la poste à

Mme Caroline NANSENET / Fleur de Goyavier
60 Rue Jean Jaurès – 69500 BRON - FRANCE

L'envoi doit se faire via La Poste à vos frais et éventuellement avec option de suivi de l'envoi.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

La société Fleur de Goyavier ne pourra être tenus responsable d'une perte occasionné par le prestataire de livraison.